Politique de remboursement

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

• Être non utilisé et en parfait état
• Être retourné dans son emballage d’origine
• Être accompagné d’une preuve d’achat

⚠️ Pour des raisons d’hygiène, tout produit utilisé ne pourra pas être repris ni remboursé.

Procédure de retour

Pour effectuer une demande, contactez-nous à :
contact@norelia.ch

Merci d’indiquer :

• Votre numéro de commande
• Le motif du retour

Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

⚠️ Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

• de produit défectueux
• d’erreur de notre part

Produit défectueux ou erreur

Veuillez vérifier votre commande dès réception.
Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous sous 48h avec une photo du problème.

Nous vous proposerons rapidement une solution (remplacement ou remboursement).

Articles non retournables

• Produits utilisés
• Articles retournés hors délai
• Articles en promotion
• Cartes cadeaux

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Pour obtenir un autre produit, il vous suffit de retourner l’article puis de passer une nouvelle commande.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation du remboursement.

Si celui-ci est accepté :

• Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial
• Le délai peut aller jusqu’à 10 jours ouvrables (selon votre banque)

Commandes dans l’Union européenne

Conformément à la réglementation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.

Les conditions de retour restent identiques : article non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.